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课件问题解决

尊敬的学员

清大在线已经采用高清视频的方式录制课程。如果您在网络课程学习的过程出现了以下问题,请根据我们的提示进行操作。如仍有其他问题,请及时向我们反馈:400-698-6070

1.纯视频课程加密后视频无法播放,请依序操作:

(1)安装解码器,检测是否可以播放。解码器下载地址: www.qinghuaonline.com/f_upload/file/ruanjian/jiemaqi.exe

(2)如果(1)无法解决您的问题,请将电脑中的迅雷看看、暴风影音、QQ影音等播放器卸载之后重启电脑,重新安装media player10(win7不需要安装wmp10)以及上面的解码器。

2.电脑端下载课件怎么操作?

根据以下步骤操作,请您正确提交机器码便于老师尽快处理。

步骤如下:

(1)下载课件,双击后解压课件。

(2)打开课件后,系统会弹出提示框, 提示框内会出现机器码 。

(3)请您回到“已购课程”下方的“播放密码 ”复制机器码进行提交。(只能索取一次播放密码,请确定提交“最终实现看课、下载课件”的那台电脑的机器码。一旦确定电脑,既绑定此电脑,在其他电脑上无法播放下载的课件)。

(4)点开“索要播放密码”填写个人信息领取播放码(工作人员会在12小时内给您分发播放密码)。

注意:下载和在线课程有效期截止到考试结束后一周,请大家抓紧时间学习!。

3.手机看课怎么实现?

适用手机:安卓系统4.2以上版本,内存大于2G。

(1)本APP程序暂时只支持安卓系统。

扫描下方二维码即可下载。您也可以通过电脑下载:

点击下载  (手机端) 点击下载(pad端)

(2)安装程序到手机(pad)。

4. APP看课流程是怎么样的?

(1)安装APP进入手机(pad)课程。

(2)使用清华在线账号密码登陆。

(3)进入我的课程进行学习。

注意:如您观看课程,需要保证联网状态。如果反复观看,会再次耗流量。如果脱机看,只能下载到笔记本或者电脑上。下载操作请参照:电脑端下载课件怎么操作

5. 忘记用户名和密码?

请联系客服人员:010-62771166/ 62781166。提供注册用户名时提供的电话和姓名,以及您所报的课程,工作人员将在核实信息后通知您。

6. 播放课件没有声音怎么办?

如果您的电脑播放课件没有声音或者播放别的视频正常,但播放课件没有声音,可以按照如下步骤进行检查处理。

(1)检查声卡硬件、音箱等(比如播放mp3等是否有声音)。

(2)检查声卡驱动和设置是否正常(检查音量设置、检查驱动版本是否完全支持当前系统,比如vista、win7系统就特别要注意声卡驱动兼容问题)。

7. 课件下载后有声音无图像怎么办?

先安装解码器包,再播放试试。解码器:点击下载  (注:建议大家下载课件时,尽量不要用win8系统)

8.下载讲义或者视频课件,提示“无资源”或者“页面不存在”导致下载失败,如何处理?

请联系客服人员:010-62771166/ 62781166。

9.登录账号,却被告知“用户已经登录”,是什么原因?

请联系客服人员:010-62771166/62781166。同时温馨提示您每次使用完毕后请正确退出账号,避免此类情况发生。方法如下:返回清华在线首页,左侧上方,红字显示“XXX,清华在线欢迎您”处的“退出”。

10. 纯视频课程电脑端下载课件后,提示函数错误。怎么办?

出现这个情况,一般是您电脑中的瑞星杀毒软件的原因,请卸载即可。

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